全球市场研究企业客户沟通管理:增加需要控制客户流失率推动市场增长

介绍

客户不断提出不同企业提供垂直零售和消费品等银行金融服务和保险、和其他人,这是为了吸引新客户,留住现有的。

由于竞争的增加,越来越多的企业采用技术解决方案,可以帮助他们提高他们的产品和服务交付和吸引新顾客。企业客户沟通起着非常重要的作用在当今竞争激烈的世界,作为客户满意度与客户良好的沟通结果,最终,客户保留和忠诚。

有效控制客户流失率站作为企业的KPI,保留现有的客户,他们越来越多地采用企业客户通信管理平台。

这些平台是用于创建、存储、交付和检索出站与顾客的沟通。因此,越来越需要控制客户流失率是推动企业客户沟通管理市场规模的增长,明显。

例如,在2020年4月,诸如Cincom系统引入了一个新客户沟通管理解决方案,它能够将所有通信从纸到数字形式,因此,允许多个交付方法。各种规模的企业操作在不同垂直可以显著降低运营成本,而且,在同一时间,提高客户满意度。

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随着云计算的发展部署软件,基于云计算的企业已经开始实施,这是有效的为客户以及企业。一个基于云计算的商业模式使一站式服务的支付选项提供的服务。

用户可以选择每月、季度或年度订阅计划基于他们的业务的要求。重复计费使在线计费和消除重复的手动支付服务。一个企业不可避免的好处是,基于云模型在业务和客户关系建立过程中增加收入。

通过引入一个基于云计算的收入模式,预计企业客户通信管理平台的需求和服务的中小企业在预测期将会增加。

比如在2019年7月,打开文本公司扩大其战略伙伴关系与谷歌的云。公司使用谷歌云使多层次全球灾难恢复服务为客户在云中运行的业务关键型EIM工作负载,内部,在混合云架构。

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在COVID-19危机,大多数国家在部分或全部封锁,因为,大多数员工正在从遥远的地方。因此,市场预期将面临下降对企业客户沟通管理解决方案的需求。

另一方面,新客户要求更多的基于云的解决方案,这样他们就可以继续运行其业务从远程工作场所。

因此,掩盖企业客户沟通管理解决方案的需求下降,公司正在开发新的基于云的解决方案。因此,企业客户沟通管理基于云的解决方案的需求预计将增长5 - 10%在不久的将来。

企业客户沟通管理市场

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就价值而言,企业客户沟通管理市场在北美占最大的市场份额2019年该地区,与美国市场主导。

如今,公司从手动系统集成解决方案的转变正在推动的增长市场。然而,在东亚企业客户沟通管理市场预期增长最高的CAGR预测期间(2020年- - - - - -2030年)。

组织和企业在这些地区采用技术感兴趣,发现它容易实现方便的和可信的解决方案,不增加工作流程的复杂性。

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企业客户通信管理平台提供商生成主要基于订阅收入模型。大多数客户认购或选择一个月的季度计划,用很少的客户选择年度订阅。

因此,尽管订阅的数量很高,是没有任何保证的供应商将能够留住这些客户。因此,虽然基于订阅模型是一个高收入的来源,他们总是与高危险因素相关,客户可以很容易地切换从一个供应商到另一个。

此外,企业客户沟通管理市场的竞争非常高,和客户有多个供应商可供选择。因此,全球企业客户沟通管理市场在本质上是支离破碎的。

企业客户沟通管理市场的一个全面的视图使得我们的分析师认为,市场是不断升级的速度相当。欧洲和北美等地区举办大型全球企业客户沟通管理市场的一部分。联盟与其他客户沟通管理解决方案提供商以及地区扩张是一些策略被选择了关键球员来推动销售增长。

PMR的研究在全球企业客户沟通管理市场提供了一个详细的市场分类,其中,关键部分已经详细讨论。企业的细分客户沟通管理市场的基础上,提出解决方案,部署、企业规模、行业和地区。详细分析了每一段,和数据用于修饰或说明每一部分的增长已经包括在这项研究。

解决方案	客户沟通管理(CCM)平台服务
部署	内部云
企业规模	小型和中型企业大型企业
行业	BFSI 它与电信制造业零售能源与公用事业政府其他人
地区	北美拉丁美洲欧洲东亚南亚及太平洋中东和非洲