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聊天机器人市场

聊天机器人全球市场研究:零售和电子商务对对话平台的高需求促进了市场增长

聊天机器人市场按类型划分,如脚本聊天机器人、上下文聊天机器人、社交消息聊天机器人,以及聊天机器人平台、服务、开发服务、集成服务、支持服务等解决方案

简介

从简单的模式匹配到复杂的人工智能(AI)技术,在全球范围内,人们对不同聊天机器人的需求都很高。对聊天机器人的需求最初始于基本的脚本聊天机器人,它们可以识别关键短语并提供预先编程的响应。

如今,具有意图识别能力、端到端对话能力和类人特征的聊天机器人正在市场上部署,从而预示着聊天机器人市场在未来几年的增长。

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聊天机器人市场趋势

联络中心越来越多地采用聊天机器人:不断增长的培训需求、高流动率和最小化运营支出的要求正促使传统呼叫中心采购智能聊天机器人和相关平台。

如今,客户更喜欢选择自助服务,他们不愿意长时间等待代理来帮助他们。为了满足这一需求,呼叫中心正在采购脚本化、上下文化和社交消息聊天机器人,从而推动了全球聊天机器人市场规模的增长。

人工智能和自然语言处理(NLP)增强吸引力的进展:开发人员正在提供超越基本关键字匹配功能的聊天机器人。机器学习、NLP、数据管理平台技术和处理速度使得聊天机器人更加智能。

此外,随着聊天机器人的流行,相关的软件开发工具包(sdk)和应用程序编程接口(api)也变得越来越成熟。这些解决方案促进了与简单拖放用户界面集成的聊天机器人的开发,从而允许企业构建和操作他们自己的聊天机器人。

技术整合与认知互补:强化学习能力帮助聊天机器人在重复使用时接受用户的纠正,这反过来又增强了所提供响应的适用性。机器学习能力促进了聊天机器人的定性意图识别。

其他功能,如对话管理、人性化、交互渠道、任务自动化能力、监控和报告、易于实施以及安全性和合规性监管,是希望采购AI聊天机器人的前景考虑的一些方面。

聊天机器人市场

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聊天机器人市场区域展望

在全球所有区域市场中,东南亚和太平洋地区的聊天机器人市场份额预计将录得最高的复合年增长率24%的预测期内20202030

这种高增长率可以归因于银行、金融服务和保险(BFSI)行业对高级对话平台的需求不断增长。

目前,北美的聊天机器人市场引领全球市场空间,其次是欧洲市场。这种主导地位主要归功于聊天机器人在这些区域市场的零售和电子商务行业的高度采用。

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新冠疫情对全球聊天机器人市场的影响

由于全球各国政府立法制定了各种限制和强制封锁措施,公司被迫以最低员工出勤率运营。

与远程行政服务、联络中心服务以及营销和销售相关的各种业务流程都面临着当前大流行的冲击。

为了继续满足客户需求,这些企业正在采购具有自助服务功能的高效聊天机器人(脚本聊天机器人、帮助机器人、聊天机器人、谈话机器人等)。以人工智能技术为特色的上下文聊天机器人的部署预计将在短期内提供最大的增量机会。

谢赫扎伊德

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分析师的观点

根据PMR的深入分析,全球聊天机器人市场将在2020年至2030年的预测期内以20%的高价值复合年增长率经历巨大增长。聊天机器人的广泛采用清楚地表明,人工智能正在推动所有的炒作。然而,NLP技术的改进和基于流的会话能力的适应需要更多的时间、研究和投资。

聊天机器人市场:细分

PMR对全球聊天机器人市场的研究提供了详细的市场细分,其中,关键细分已经详细讨论。根据解决方案、类型、企业规模、应用、行业和地区对聊天机器人市场进行了细分。每个部分都进行了详细的分析,与每个部分的增长有关的数据都包含在研究中。

解决方案

  • 聊天机器人平台
  • 服务
  • 开发服务
  • 集成服务
  • 支持服务

类型

  • 脚本化的聊天机器人
  • 上下文聊天机器人
  • 社交消息聊天机器人
  • 其他人

企业规模

  • 中小企业
  • 大型企业

应用程序

  • 自动化客户支持
  • 市场与销售
  • 个人援助
  • 数字加载
  • 其他人

行业

  • BFSI
  • 零售及电子商务
  • 资讯科技及电讯
  • 政府
  • 医疗保健
  • 教育
  • 旅游和酒店业
  • 其他人

地区

  • 北美
  • 拉丁美洲
  • 欧洲
  • 东亚
  • 东南亚及太平洋地区
  • 中东和非洲

聊天机器人市场:报告中回答的关键问题

对聊天机器人市场的研究以最易懂的方式提供了关于市场增长的包容性见解,以便更好地了解用户。报告中提供的各种见解回答了一些突出的问题,帮助利益相关者评估市场中所有新兴的可能性。

  • 快速变化的商业环境如何成为聊天机器人市场的主要增长引擎?
  • 不断塑造聊天机器人市场增长的关键趋势是什么?
  • 哪些地区为聊天机器人市场提供了大量的机会?
  • 为了占据全球市场份额,主要参与者采取了哪些不同的战略?

-本报告涵盖的公司-

  • 细微的通信
  • 谷歌
  • AWS
  • 人工解决方案
  • IBM公司
  • SnatchBot
  • Acquire.io
  • Chatfuel
  • Floatbot
  • Botsify
  • ChatterOn
  • Smartloop
  • Pandorabots
  • 流XO
  • Boost.ai

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