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统一通信即服务(UCaaS)市场按组件划分，如电话、统一消息、会议、协作平台和应用程序，并部署在私有公共云和公共云中
统一通信即服务(UCaaS)，软件即服务(SaaS)的一个子类，服务提供商利用它通过web交付软件产品。许多组织(主要是小型企业)利用UCaaS来最大限度地减少本地服务器上的运营费用和资本支出。
此外，外包服务的便利性和较低的成本是另一个强劲的增长动力，因为购买统一通信硬件设置的成本通常较高。
在应用端，统一通信即业务为用户提供多种业务包，如消息工具、视频会议工具、各种文本和语音通信的支持资源等。
随着全球各地的组织采用远程工作，COVID-19大流行提供了丰厚的收入机会，基于云的企业通信这似乎是为远程和移动工作者提供一致用户体验的理想选择，因为无论个人用户的位置如何，都可以访问UCaaS功能。
UCaaS用户可以选择单租户系统和多租户系统。在单租户方式下，为用户提供了一个独特的专用定制软件平台，可以与本地应用程序集成。
这种方法被认为是更安全可靠的，因为每个用户的数据都是单独存储的。因此，在某个用户遇到技术问题时，其他用户的数据是安全的。但是，单租户系统价格昂贵，用户必须承担升级成本。
另一方面，选择多租户系统的用户共享一个公共软件平台。与单租户方法相反，这具有更好的支持和冗余性，具有成本效益。服务托管在UCaaS提供商的公共数据中心中，提供商为所有用户一起发布软件升级。
另一方面，与单租户方法相比，多租户方法留给定制的空间更少，灵活性也有限。
除了上述方法外，公司还可以选择一种混合方法，允许他们将一部分统一通信(UC)存储在本地驱动器上，其余应用程序存储在云中。
一般来说，出于安全和管理的原因，公司将高度机密的数据存储在本地驱动器上。这种混合方法还使公司能够在数据寿命结束之前将数据从云迁移到本地或反之。
2014年UCaaS大行其道时，小型企业是云技术的早期采用者之一。UCaaS在小规模业务部门的采用主要是由于缺乏劳动力和资源来维护和支持内部统一通信。
渐渐地，大型企业也开始使用UCaaS来简化他们的通信服务，并支持多个或全球位置。
UCaaS在组织中的存在为涉及大量人员的通信渠道提供了更大的可伸缩性和灵活性。有了UCaaS，添加和删除用户(主要是季节性和临时员工)等流程就可以顺利执行，而无需对基础设施进行任何重大更改。
在提供的解决方案中，电话和会议部分由于组织中通信的高度必要性而被广泛采用。由于疫情的影响，2020年第二和第三季度的需求将进一步得到推动。
另一方面，协作平台和应用程序领域也将经历巨大的需求，这得益于其固有的优势，例如安全性和UCaaS部署对多个供应商的低依赖。
由于中小企业的高需求，全球各地的企业都在把电话和会议作为主要产品。世界各地的大型企业都在逐渐采用UCaaS系统，因为这些公司雇佣了大量的流动员工。随着中小企业数量的逐年增加，UCaaS的需求在未来仍将居高不下。
随着几个国家的COVID-19病例数量继续激增，公司要求员工在家工作，以保持工作不受阻碍。远程工作文化正在改变现有的交流方式，作为最流行的交流方式，面对面的互动暂时退居次要地位。
了解了这种情况，组织正在倾向于虚拟协作，UCaaS的采用将在远程访问的支持下急剧上升。
毫无疑问，疫情正在重塑世界各地的工作文化。积极的一面是，UCaaS使组织能够在这种不可预见的情况下满足他们的需求。
尽管目前还没有一站式解决方案来满足远程工作员工的需求，但单独的软件而不是全包套件可以为远程用户提供最佳的虚拟协作体验。例如，Microsoft Teams、WebEx Teams等工具通过支持虚拟入职和数字交互而获得了巨大的吸引力。
大量员工选择了远程办公。我们期待着工作的根本转变。虚拟工作场所不再是一个可有可无的空间。在HCL Technologies，我们充分准备了云优先的愿景和重新构想的运营模式，以支持我们的全球客户。
UCaaS市场的主要参与者已经通过向个人和企业免费提供基于云的服务来应对这种情况。微软365公司副总裁Jared Spataro宣布，他们的“团队”功能将提供给所有持有微软365许可证的最终用户。
思科WebEx是一家开发和销售网络会议和视频会议应用程序的美国公司，该公司发布了一份亚太经合组织、欧洲和美洲国家的免费服务名单。同样，Zoom也为K-12学校免费提供视频会议工具。
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